Sebagai konsumen, Anda mengecam dengan permintaan yang sama berulang-ulang: "Ikuti kami di Twitter, Suka Kami di Facebook." Mengapa saya? Apa untungnya bagi saya? Ini adalah pertanyaan yang sejumlah besar bisnis tidak bisa benar-benar menjawab.
Saat ini, sejumlah terkenal usaha mendekati bermerek saluran sosial dari pendekatan "siap, api, tujuan". Metode ini memunculkan topeng prestasi padahal sebenarnya, kemajuan, jika ada yang diakui, adalah jangka pendek dan buruk di terbaik. Banyak fokus pada nomor tanpa terlebih dahulu menganalisis siapa mereka sedang berusaha untuk mencapai dan, yang lebih penting, bagaimana keterlibatan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Tanpa konten dewasa dan strategi pertunangan, unfollow besar dan tidak seperti gerakan tidak bisa dihindari.
Perspektif Terfokus
Kunci untuk zoom in pada tujuan dan kegunaan dalam saluran sosial dimulai dengan kesadaran bahwa tidak ada pembaca satu. Juga tidak ada pasar yang berkelanjutan untuk pesan bermerek, kampanye pemasaran, atau "Tweet / Suka Win" kontes. Memang, setiap saluran dibuat untuk merepresentasikan brand harus membawa tujuan, misi dan nilai yang sesuai. Salah satu pertanyaan paling umum saya ditanya oleh bisnis dari semua bentuk dan ukuran adalah, "Apakah nomor yang benar account kita harus memiliki jaringan sosial di masing-masing?" Atau, "Berapa banyak profil terlalu banyak atau terlalu sedikit?"
Jawabannya adalah yang sederhana seperti yang mengungkapkan. Buat jumlah saluran yang penuh arti memperpanjang fokus bisnis Anda. Hanya membuat saluran yang meningkatkan pesan merek tanpa menipiskan itu. Dan pastikan Anda memiliki kapasitas untuk menyimpan semua saluran yang relevan.
Jadi apa saja penerapan terbaik untuk menciptakan aliran sosial menarik? Mari kita lihat ciri-ciri dari beberapa merek yang lebih sukses dan dianggap dalam bisnis.
1. Desain yang Efektif Channel Strategi: Evaluasi merek utama, sub merek dan kepribadian dicatat bahwa menimbulkan sebuah "ikuti layak" atau "menyenangkan" kehadiran. Jika ada account lain yang ada di luar strategi awal, menilai nilai mereka sebagai saluran mandiri dan negara saat ini. Mungkin lebih baik untuk hanya tegak atau menutup account mereka semua bersama-sama.
2. Membuat Sistem Penunjang Kehidupan: Mengembangkan kerangka kerja terorganisir yang mendukung keberadaan masing-masing unik. Pastikan bahwa akun masing-masing membentuk irama yang memenuhi kebutuhan penontonnya.
3. Misi dan Tujuan: Mengetahui audiens Anda mencoba untuk mencapai dan merancang sebuah misi menular dan tujuan untuk setiap account.
4. Mengembangkan Program Editorial: Membuat program editorial yang membahas berbagai kebutuhan konsumen sosial termasuk hiburan, penjualan, pelayanan, keterlibatan, SDM, dll Evoke yang KISS baru (Keep It signifikan dan shareable). Buat konten yang sama-sama menarik, relevan dan kontekstual shareable. Pikirkan melampaui dasar-dasar dan penggunaan jajak pendapat, penanggulangan, konten promosi dan pertanyaan untuk keuntungan Anda.
5. Buatlah Kerangka Listening: The pendengar terbaik membuat conversationalists terbaik. Membangun kerangka mendengarkan yang memantau merek serta percakapan yang berbeda yang terkait dengan setiap account.
6. Menetapkan Percakapan Workflow: Setiap account membutuhkan jalur informasi dan alur kerja. Mereka juga membutuhkan jembatan antara mereka untuk memastikan bahwa setiap perwakilan diinformasikan dan bahwa delegasi yang tepat dalam bisnis berada pada titik untuk terlibat atau merespon sesuai.
7. Merumuskan Keputusan Pohon: Draft diagram alir jelas bahwa rincian langkah-langkah untuk berbagai "jika hal ini terjadi, maka melakukan ini" situasi. Ini dirancang untuk membantu perwakilan mengikuti jalan yang ditetapkan untuk sifat real-time keterlibatan.
8. Memulai Program Pelatihan: Perwakilan akan membutuhkan pelatihan yang terus menerus untuk tetap tajam dan fokus. Setiap keterlibatan baik memperkuat atau mengurangkan sesuatu dari pengalaman merek. Sebagai teknologi bergerak lebih cepat daripada kemampuan kita untuk menguasai pelajaran, pelatihan terus karyawan di trek.
9. Menginstal Sistem Pemerintahan dan Reward: Sama seperti tim pemasaran melindungi integritas merek dan bagaimana hal itu disajikan, tim sosial diperlukan untuk mengelola integritas dari setiap account Twitter serta portofolio secara keseluruhan. Pada saat yang sama, sistem penghargaan harus diletakkan di tempat untuk mendorong kerja yang luar biasa.
10. Draft Sosial Media Merek Style Guide: Kemungkinannya adalah panduan gaya sudah ada yang mengkomunikasikan merek presentasi, pedoman penggunaan dan bentuk lain dari estetika pemasaran merek-terkait. Panduan ini memerlukan update yang signifikan ke akun untuk media sosial. Fungsi utamanya adalah untuk menentukan persona merek, karakteristik, suara, dan esensi.
11. Panduan Tulis: Mengembangkan kebijakan media sosial yang menyampaikan Dos dan tidak boleh dilakukan media sosial. Jika salah satu sudah ada, update. hukum kini dapat melindungi hak-hak karyawan untuk mengungkapkan pendapat tentang pengusaha dalam account pribadi mereka. Selain itu, banyak karyawan mengeluh bahwa pedoman yang ada terlalu ekstrim atau ambigu untuk mendefinisikan keterlibatan sukses. Desain pedoman untuk melayani sebagai pagar dan juga peta jalan menuju sukses.
12. Melayani Pelanggan dan Prospek: Sosial pelanggan kini lebih mengharapkan merek untuk memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan di sosial sungai. Setiap saluran membutuhkan fungsi pelayanan atau saluran yang didedikasikan untuk memenuhi kebutuhan dan meningkatkan apresiasi dan loyalitas.
13. Mempekerjakan Bahasa dan Waktu Teknik: Dua hal catatan - waktu adalah segalanya dan dalam keringkasan ada kejelasan. Studi sudah menunjukkan bahwa waktu dan bahasa tweets dan update dapat menentukan jangkauan dan keterlibatan secara keseluruhan. Optimalkan bahasa dan waktu untuk membuat setiap hitungan update.
14. Keterlibatan desain dan Kinerja Metrik: Monitor kinerja account masing-masing untuk meningkatkan keterlibatan dan strategi editorial.
Mengikuti praktek-praktek terbaik yang akan mencegah merek Anda dari jatuh korban gelombang kedatangan unlikes pelanggan dan unfollows. Tapi yang lebih penting, fokus saluran sosial dan investasi nilai masing-masing akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong keterlibatan yang lebih besar. Dengan meningkatkan interaksi bermakna, mencapai merek secara dramatis diperkuat melalui efek sosial. Pelanggan Anda tidak hanya akan didorong untuk "seperti" merek Anda, tapi benar-benar menyukainya.
mantap gan! jaman sekarang emang social media udh jadi salah satu media paling mumpuni buat promosi bisnis.
BalasHapusexactly...
BalasHapus